Son güncelleme: 22 Nisan 2026
THESMT STUDIO olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.
1. Genel Koşullar
Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz.
İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün:
- kullanılmamış olması,
- tekrar satılabilir durumda bulunması,
- orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
- eksiksiz ve hasarsız olması
gerekmektedir.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılamayacak durumda olan ürünler
- hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
- kişiye özel hazırlanmış ürünler
- müşteri talebine göre özel olarak temin edilmiş ürünler
- orijinal ambalajı zarar görmüş veya eksik gönderilen ürünler
3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur
İade talebinde bulunmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:
- ad soyad
- sipariş numarası
- iade edilmek istenen ürün adı
- iade nedeni
- ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf (gerekli durumlarda)
İade talebiniz onaylandıktan sonra size gerekli yönlendirme yapılacaktır.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmelisiniz.
Bu tür durumlarda, inceleme sonucuna göre:
- ürün değişimi,
- kısmi geri ödeme,
- veya tam geri ödeme
sağlanabilir.
Değerlendirme sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için ürünün ve paketlemenin fotoğrafları talep edilebilir.
5. Geri Ödeme Süreci
İadesi onaylanan ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra geri ödeme işlemi başlatılır.
Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yönteme bağlı olarak belirli bir süre içinde hesabınıza yansır. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak bu süreç değişiklik gösterebilir.
6. Kargo Ücretleri
İade sebebi ürünün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması değilse, iade kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
Ürünün hatalı veya yanlış gönderilmesinden kaynaklanan iadelerde, uygun görülmesi halinde kargo masrafı tarafımızca karşılanabilir.
7. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz işleme alınmamış veya kargoya verilmemişse, sipariş iptali talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş hazırlanmış, tedarik edilmiş veya kargoya verilmişse iptal talebi yerine iade süreci uygulanabilir.
8. İletişim
İade ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
THESMT STUDIO
Web Sitesi: https://thesmtstudio.com
E-posta: info@thesmtstudio.com